Digitalisierung trifft Dienstleistung – Und was kommt jetzt?

FACILITY MANAGEMENT im Interview

Digitalisierung – dieses Wort ist quasi allgegenwärtig. Hinzu kommen nun auch noch Begriffe wie Start-ups und Proptechs. Auf der diesjäh­rigen Expo Real war das neue Real Estate Innovation Network (REIN) aus dem Stand erfolgreich. Wer die Digitalisierung verschläft, verschenkt Wachstumspotenziale heißt es. Doch worum geht es eigentlich, wenn wir über die fortschreitende Digitalisierung der Dienstleistung reden?

Längst geht es dabei nicht mehr nur um die Nutzung von neuester Software, Tablets oder Smartphones. Eine der ­zentralen Zielsetzungen der Digita­lisierung ist die gesteigerte Produktivität im Unternehmen. Denn Fakt ist: Durch die ­Di­gitalisierung lassen sich Prozesse effizienter, schneller und ganzheitlicher gestalten, als dies manuell und mit analogen Technologien möglich wäre. Dieser Bereich betrifft zwar alle Branchen, ist aber gerade für professionelle Dienstleister von besonderer Bedeutung, da während eines Auftrags oft viele Ansprechpartner, Geschäftspartner (und ggf. andere...

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