Effizienzsteigerung im Service

Gerade kleine und mittlere Unternehmen sind benachteiligt, wenn es um die effiziente Gestaltung der Dienstleistungserbringung geht. Oft fehlt es an speziellem Service-Know-how und Personal, um gezielte Optimierungsmaßnahmen vornehmen zu können. Dieser Titel wirkt dem entgegen, bietet leicht verständliche Erläuterungen der Norminhalte und wertvolle Praxishilfen für den Einstieg in die Thematik.
Es vermittelt Konzepte und Methoden zur Prozessoptimierung und bietet gleichzeitig viele Anregungen zur einfachen Umsetzung in der Praxis.
Die Autoren setzen sich mit dem Thema „Verschwendung“ in...