Externe Kontrollen entlarven die Schwachstellen

Die Omnium Technic, ein Firmenverbund von TGA-Dienstleistern, will Wartungsfehler mit ungewöhnlichen Maßnahmen minimieren: Sie lässt die Se­­rvice­qualität ihrer Mitgliedsfirmen periodisch von einem vereidigten Sachverständigen überprüfen. Seither ist die Fehlerquote deutlich zurückgegangen.
Die Servicekontrollen finden zunächst in der jeweiligen Firma statt und erfassen die Organisation, Dokumentation und Servicetools. Wichtiger indes sind die Kontrollen der Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten bei den Kundenanlagen. Dabei prüft der Sachverständige unter anderem die Einhaltung der Normen und...