Remote Management GRM als Service-Dienstleistung
Pumpsysteme in kleinen und mittleren Wasserwerken und Klärwerken arbeiten in der Regel nicht in Sichtweite eines Technikers. Das gilt oft auch für Objekte in der Gebäudetechnik: Betriebspersonal ist vielfach nicht ständig vor Ort. Bei Störungen und Überschreitung von Grenzwerten erfolgt ein Alarm – z.B. per SMS – und ein Techniker muss dann schnell vor Ort sein. Um den Fernzugriff zu ermöglichen, hat Grundfos ein pumpenspezifisches „Remote Management“ entwickelt – und offeriert in diesem Zusammenhang auch neuartige Service-Dienstleistungen. Das „Grundfos Remote Management (GRM)“ erlaubt das einfache und kostengünstige Überwachen und den Zugriff auf Einzelpumpen und Pumpensysteme via Internet. Dazu sind die Pumpen und Steuerungen mit einem GPRS/GSM-Modul verbunden, das die Daten per Mobilfunk drahtlos zu einem zentralen Grundfos-Server sendet. Der Zugriff auf den Server und die Daten erfolgt mit Hilfe eines internetfähigen PC. Der Hersteller bietet zusammen mit dieser Technologie auch neuartige Dienstleistungen im Rahmen von Service-Level-Agreements. In der Basis-Variante wird das ‚Remote- Management’ über das unternehmenseigene Service Center für den Kunden freigeschaltet. In der erweiterten Variante übernimmt der Grundfos Service das Störmelde-Management rund um die Uhr (24 h/365 Tage) und schickt bei Bedarf einen Techniker zur Vor-Ort-Behebung des Fehlers. In der Premium-Variante schließlich werden darüber hinaus individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden getroffen: Das reicht von der garantierten Wiederinstandsetzungszeit innerhalb von 24 h bis hin zum Full-Service inklusive aller Ersatzteile.
Grundfos GmbH,
40699 Erkrath,
Tel.: 02 11/92 96 90,
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